威达电自动语音记录监控系统解决方案 |
一、自动语音监控系统概述
自动语音监控系统是将计算机与电话网相连，同时对多路电话的通话进行同期监控录音，系统将通话内容转换为数字信息，以语音文件形式存储于硬盘或外置存储设备上，并可通过图形界面检索或电话检索方式进行查询，查询到的语音文件可通过声卡或电话直接播出。
二、系统基本功能
· 在线实时录音功能：
系统可启动录音功能对被监听的用户录音并自动将录音内容及日期时间等信息存入硬盘以备查询。
· 系统语音实时监听功能:
用户可根据需要对任意一路当前通话的通道进行实时监听。
· 查询、放音功能：
可以根据需要查询和播放曾记录的语音文件。
· 人工/自动转储功能
· 远程查询和诊断维护功能
三、系统配置
1． 硬件配置
· 威达电EC-1040全功能IPC机箱和ACE-925A工业级电源
· 威达电PCI-14S2工业级底板
· 威达电P3级别主板ROCKY-3782EV
· 大容量硬盘和外置网络存储设备威达电NAS系列
· 1-8块8通道专用数字语音卡
威达电可根据具体的应用做系统扩展配置
2．软件配置
· 中文Windows2000、WindowsNT4.0、Windows98、Windows95 等操作系统平台
· 电话实时录音监听系统软件
四、电话录音系统的应用领域
正因为数字电话录音系统能够对多路电话进行实时录音,能够为用户提供准确清晰的原始录音记录，从而广泛应用于各个领域。
调度部门：航空、电力、铁路、石油、港口、交通等指挥调度中心。在这些地方，每一句话都关乎到重大的安全责任，一旦有失，将造成严重的后果。电话录音系统将在这里发挥重要的作用。
交易部门：银行、期货、证券业等交易指令系统。这里是大规模资金的运作和调度中心，每一个指令都会产生巨额的资金流动，因此，对每一个指令做出详细的记录，成为运作的安全和成功的保障。
安全部门：公安、安全、消防、急救、监狱等。在安全部门和快速反应部门，对呼叫做出及时、快速的响应是非常重要的。对信息的丢失和错误处理，会给各方面带来非常巨大的损失。
政府部门:政府公共事业。随着政府部门办公透明度的进一步增大，政府公共事业服务意识的进一步增强，政府公共事业部门成为政府面向群众的一个个窗口。电话录音系统对提高窗口的服务效率和服务水平有着重大的意义。
军事机构。军事机构的特殊性，决定了安全和责任更是它的命脉。而电话录音系统在军事领域已经早有应用，并取得很大成功。电话录音技术的发展和提高，将会是电话录音系统在军事领域发挥更大的作用。
呼叫中心。呼叫中心在近年来取得了飞速的发展，而优良的服务更是呼叫中心成为利润中心的主要保障之一。因此，电话录音系统也成了呼叫中心的标准配置之一
五、综合评述：
1、整个系统采用威达电工控机，底板有多种ISA/PCI总线选择，与两种总线类型的语音卡都可以配合组成系统，充分体现了威达电工控机的应用灵活性，也使系统成本投入相应降低。
2、开放的硬件与软件平台意味着用户可以进一步开发应用程序，而且易于对系统进行维护和升级。
3、威达电工控机的高可靠性，加之防火墙的保护，保证了系统处于安全、稳定、高效的工作状态。
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